客服话术一键触达，聊天窗口智能贴身

酷客宝是什么？

酷客宝是一款面向一线客服的桌面悬浮工具。它贴在聊天软件旁边，把常用话术、表情和本地文件集中管理，点击或双击即可填充、发送，减少反复复制粘贴和切窗口。

适合电商客服、私域运营、售后接待等日常要在 PC 聊天软件里大量回复的场景。

能解决什么问题？

做客服最烦的，往往不是「不会回」，而是：

• 话术散落在文档、便签、聊天记录里，找一句要翻半天
• 高峰期反复 复制 → 切窗 → 粘贴，手速跟不上咨询量
• 多开微信、千牛时，工具跟错窗口
• 团队口径不统一，新人回复质量参差
• 表情、价目表、说明文件到处找，发送效率低

酷客宝对应做法：公司 / 私人话术分层 · 吸附聊天窗 · 双击填充或直发 · 表情与文件同面板 · 云同步与工号席位管理

核心功能介绍

1. 话术库：公司 / 私人分层

把标准回复沉淀成可复用话术。支持分类、标题、收藏、排序；单击选中，双击填充或发送；Ctrl 多选后可批量移动、复制、删除。也支持 Excel 导入导出，方便主管统一整理后下发给团队。

适合：售前咨询、售后安抚、物流催发、活动话术标准化

2. 表情中心：网络 / 公司 / 私人

内置网络表情分类（售中、客服、包邮、邀好评、热门等），也可维护公司表情与私人表情。点击即可用于接待，比在相册里翻图更快。

适合：私域氛围维护、售后安抚、提升回复亲和力

3. 本地文件：资料一键发送

把价目表、安装说明、合同、对比图等按分类放进本地文件库，接待时直接发送，不用反复打开文件夹找。

适合：B2B 客服、售后技术支持、需要反复发资料的岗位

4. 工具箱：接待周边能力

工具箱用于放客服周边小工具。当前可用 豆包去水印（解析豆包对话无水印图片），后续可按版本继续扩展。

5. 智能吸附：贴着聊天窗干活

开启吸附后，酷客宝会跟随微信、企业微信、千牛、钉钉、QQ 等聊天窗口（可在设置中勾选）。支持左侧 / 右侧跟随，也可锁定当前窗口，避免多开串吸。聊天窗切到后台时自动隐藏，回到前台再显示，桌面更干净。

6. 设置与发送习惯

可按个人习惯调整：窗口置顶、深色模式、双击「仅填充」或「直接发送」、界面是否显示搜索与短语、吸附位置与应用、导入导出等。

使用后能带来什么？

少切窗、少找词、少打错。把重复回复变成点选动作，把团队口径沉淀成公司话术库。

效率：高峰回复更快，减少复制粘贴与窗口来回
质量：公司话术统一口径，降低错答、漏答
协作：工号席位 + 云同步，方便主管整理、员工复用
桌面：吸附跟随、用完可收起，不抢聊天主视野

适合谁用？

• 淘宝 / 拼多多 / 抖音等 电商客服
• 微信 / 企微 私域与社群运营
• 售后、技术支持 等需要反复发说明与文件的岗位
• 需要统一话术、按工号授权的 客服团队 / 店长

运行环境与说明

系统：Windows 10 / 11，配合 PC 版微信、企微、千牛、钉钉、QQ 使用。
账号：支持登录授权、工号管理、套餐续费与云同步；也可按说明使用本地离线。
其它：支持检查更新；内置用户协议与隐私协议。当前版本 v1.0.0

写在最后

酷客宝不做复杂「大而全」的客服中台，只把一线最常用的动作做好：

找得到、发得出、跟得上聊天窗。
把话术放进酷客宝，把双手还给客户。